Le clavardage est le moyen le plus rapide pour joindre un agent. Pour un soutien en direct Pinco, ouvrez le bouton Aide en bas à droite sur le site Web ou dans l’application.

• Comment y accéder:
  • Site Web: bouton de clavardage en bas à droite.
  • Application: Profil > Aide > Clavardage.
  • Identifiez-vous pour gagner du temps.
• Quand l’utiliser:
  • Problèmes de connexion ou 2FA.
  • Dépôts refusés, retraits en attente.
  • Bonus, conditions, limites de compte.
  • Vérification KYC ou documents rejetés.
  • Jeu bloqué ou plantage.
• Heures et langues: 24/7, français (Canada) et anglais.
• Délais de réponse: en général 1 à 2 minutes.
• Pour une réponse plus rapide:
  • Résumez la question en une phrase.
  • Ajoutez votre nom d’utilisateur et l’ID de transaction si pertinent.
  • Joignez une capture d’écran des erreurs.
  • Restez dans la fenêtre de chat; une seule conversation à la fois.

Le courriel convient aux demandes détaillées et aux suivis de dossiers. Envoyez un message au courriel du soutien: [email protected].

• Comment envoyer:
  • Objet clair: [Paiements], [Vérification], [Jeu], [Sécurité] + court résumé.
  • Incluez votre nom d’utilisateur, date et heure du problème, appareil et navigateur.
  • Décrivez les étapes pour reproduire l’erreur; joignez des captures.
• Quand l’utiliser:
  • Requêtes complexes ou pièces jointes.
  • Contestations de paiements, plaintes formelles.
  • Vérification d’identité et conformité.
• Heures et langues: 24/7, réponses en français (Canada) et en anglais.
• Délais de réponse: en moyenne 2 à 8 h; jusqu’à 24 h selon l’achalandage.
• Astuces:
  • Un billet par sujet.
  • Répondez au même fil pour garder l’historique.
  • Vérifiez le dossier Courrier indésirable si aucune réponse.

Le téléphone aide en temps réel pour les situations urgentes. Pour le numéro d’assistance Pinco, utilisez la ligne ci‑dessous.

• Numéros:
  • Numéro d’assistance 24/7 (Canada): 1-888-700-1122.
  • Québec/Montréal: 514-555-1122.
  • Disponibilité: 24/7.
• Quand appeler:
  • Accès au compte bloqué.
  • Problèmes de dépôt ou de retrait élevés.
  • Alertes de sécurité ou activité suspecte.
• Délais d’attente: 1 à 5 minutes selon l’heure.
• Résolution:
  • Plusieurs cas se règlent durant l’appel.
  • Les dossiers complexes sont escaladés et suivis par courriel.
• Pour accélérer:
  • Ayez nom d’utilisateur, code de sécurité et pièce d’identité à portée de main.
  • Appelez hors pointe: avant midi ou tard en soirée (HE).
  • Notez le numéro du soutien et le numéro de dossier.

Les messageries servent pour des questions simples et le suivi de billets. Évitez d’y partager des renseignements sensibles.

• Plateformes et contacts:
  • WhatsApp: +1 438 800 3344.
  • Telegram: @Support_CA.
  • Facebook Messenger: m.me/AideCA.
  • X (Twitter): @Aide_CA.
• Quand l’utiliser:
  • Suivre l’état d’une demande.
  • Obtenir de l’info sur des pannes, mises à jour ou horaires.
  • Questions rapides sur le site Web ou un jeu.
• Délais de réponse: en général 1 à 6 h; plus lent la nuit.
• Conseils:
  • Mentionnez votre numéro de billet si vous en avez un.
  • Masquez toute donnée personnelle ou pièce d’identité.
  • Si le sujet touche la sécurité, passez au clavardage ou au téléphone.
  • Utilisez les liens officiels du site Web pour éviter l’imitation.

Un soutien technique spécialisé traite les erreurs d’accès, les paiements et les problèmes de jeu. L’équipe de soutien Pinco peut analyser les journaux système en toute sécurité.

• Comment y accéder:
  • Clavardage: choisissez la file « Technique ».
  • Courriel dédié: [email protected].
  • Téléphone: 1-888-700-1122, option 3.
• Problèmes pris en charge:
  • Connexion, 2FA, réinitialisation du mot de passe.
  • Vérification KYC, documents refusés.
  • Dépôts échoués, retraits bloqués, ID de transaction introuvable.
  • Jeux qui plantent, tours bloqués, latence, erreurs de chargement.
  • Application qui ne s’ouvre pas, mises à jour, cache du navigateur.
• Délais:
  • Première réponse: 5 à 15 minutes par clavardage; 2 à 6 h par courriel.
  • Délai de résolution: 15 minutes à 48 h selon la complexité.
• Pour accélérer le diagnostic:
  • Joignez des captures d’écran des erreurs et l’heure exacte.
  • Donnez l’ID de transaction, le fournisseur du jeu et le montant.
  • Indiquez l’appareil, la version iOS/Android ou le navigateur et la version.
  • Précisez votre localisation approximative et la connexion (Wi‑Fi ou données).

Un canal prioritaire est offert aux membres à haut niveau. L’accès se fait par invitation selon l’activité et l’historique du compte.

• Comment y accéder:
  • Clavardage prioritaire dans l’application (étiquette VIP).
  • Courriel dédié: [email protected].
  • Ligne directe: 1-888-700-1199.
• Qui est admissible:
  • Joueurs de niveaux supérieurs ou à enjeux élevés.
  • Cas sensibles: retraits importants, limites personnalisées, sécurité.
• Délais:
  • Clavardage: sous 60 secondes.
  • Téléphone: transfert immédiat vers un spécialiste.
  • Courriel: 1 à 2 h en moyenne.
• Conseils pour en tirer le maximum:
  • Activez les notifications et gardez le téléphone vérifié.
  • Planifiez les appels pour les vérifications de retrait.
  • Consultez les critères du programme VIP dans le site Web.